よくある質問

カスタマーサービスへのお問い合わせ方法 :

• 次のアドレスにEメールで: clientservices@isabelmarant.com
• WhatsApp経由で
• お問い合わせのページから
•  電話で: +1 646 666 3025 午前9時から12時まで
  

月曜から金曜の午前10時から午後6時 (中央ヨーロッパ時間) まで、弊社のスタッフがお客様をサポートいたします。 

ご注文の商品または一部の商品は、お受け取り後14日以内であれば返品することができます。返品手数料として7ドルが返金額から差し引かれます。

返品を申請する方法は複数あります。

• お荷物に同梱されているカードのQRコードをスキャンする
• 「マイアカウント」ページから返品したい商品を選択し、「注文を返品する」をクリックする
• サイトのホームページにある「返品を申請する」タブから申請する
  
• 直接 このリンクから.

その後、発送書類および返品ラベルをダウンロードできます。

カスタマイズ商品および「最終販売」と表示されている商品は最終販売商品とみなされ、返金やストアクレジットの対象外となります。

返品が承認され、処理されると、確認メールが届きます。 お客様の商品を私たちのアトリエにて受け取った後、15 営業日以内に返金が行われます。。 金額は、お客様のご注文の際と同じ通貨で、元のお支払い方法にて返金されます。

ご注文が確定されると、直ちに準備のために発送されるため、変更やキャンセルをすることはできません。 ただし、ご注文を承ってから 14 日以内であれば、ご注文のすべての商品もしくは一部の商品の返品（取消権）を要求することができます。 その後、商品を返品するまでに、さらに15日間の猶予が与えられます。 ご注文の返金金額から、返品費用の7$が差し引かれます。

注文の追跡にはいくつかの方法があります :

• お客様の「マイアカウント」スペースから
• ご注文の発送確認時に受け取ったEメールから
• サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションから、お客様の注文番号とEメールアドレスをご入力ください。

カスタマーサービスまでご連絡ください。 私たちのアンバサダーが、お客様のリクエストに応じてさらなるサポートをいたします。