Frequently asked questions

オンラインでの注文と同様に、荷物を受け取ってから15日以内にご注文の商品を返品する必要があります。 この期限を過ぎた場合、返品を承ることができません。

一部の店舗では、オンラインで注文した商品を配送無料でクリック＆コレクトできるサービスを提供しています。 カート内の商品が対象となっており、配送国で少なくとも1つの店舗がこのサービスを提供している場合、お客様のご注文時に配送オプションが提示されます。 店舗に荷物が届いた後、7日以内に荷物を受け取る必要がありますのでご留意ください。

お客様がご注文された商品の受け取りの準備が整い次第、確認のメールが届きます。 荷物の到着後、身分証明書/パスポートと注文確認書を持参し、店舗までお越しください。

クリック＆コレクトでご注文された商品は、オンラインまたは店舗で返品していただけます。
このサービスを提供している店舗のリストはこちらのリンクからご覧いただけます。 
ご注文の商品の返品をご希望の際は、専用ポータルからリクエストしてください。 このポータルでは、オンラインもしくはご希望の Isabel Marant の店舗で、従来の返品方法を選択できます。

商品の交換は承っておりません。  返品をご希望の場合は、専用ポータルより返品のリクエストを行ってください。

ご注文の確定後、可能な限り迅速な配送を行うために、注文は直ちにアトリエに伝えられ、準備に入ります。 したがって、配送先の住所を変更することはできません。