Frequently asked questions

注文の確認メールもしくはアカウントの「注文履歴」欄にある「注文状況を追跡」のリンクをクリックすると、注文の状況を追跡することができます。 8営業日以内に荷物が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文の追跡にはいくつかの方法があります :

• お客様の「マイアカウント」スペースから
• ご注文の発送確認時に受け取ったEメールから
• サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションから、お客様の注文番号とEメールアドレスをご入力ください。

ご注文の状況は、「マイアカウント」スペースの「注文」セクションでご確認いただけます。

発送確認のEメール内の 「注文を追跡」 のリンクをクリックして、荷物の配送状況を追跡することもできます。
また、サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションに、お客様の注文番号とEメールアドレスをご入力いただくこともできます。

世界中の約100カ国に配送してます。
セキュリティ上の理由により、注文が完了しない場合がございますので、お住まいの住所の使用をお勧めしております。 さらに、ご注文は配送先の住所と同じ国から行う必要があります。

ご注文の準備には1〜2営業日をいただく場合があります。 販売期間によっては、準備や配送時間に影響が出る場合があります。 ご注文時に表示される配送日数は、ご注文の商品が発送された時点からの推定となります。 国によっては、スタンダード配送には3～6営業日、エクスプレス配送には1～2営業日かかることがあります。

郵便局、取次店、ロッカーでの受け取りは承っておりません。

配送料は配送される国によって異なり、お支払いの段階で自動的に計算されます。

ご注文の確定後、注文は直ちにアトリエに伝えられ、可能な限り迅速な準備に入り、発送をいたします。 したがって、配送先の住所を変更することはできません。

ただし、配送業者から追跡番号を受け取った後、このオプションが提供されている場合は、配送業者のプラットフォームにて直接配送先の住所を更新できます。