자주 묻는 질문

주문하신 상품은 수령 후 15일 이내에 반품하실 수 있습니다. 이 기한을 초과한 경우, 반품하신 상품은 자동으로 발송인에게 반송됩니다.

전용 포털에서 두 번째 반품을 생성할 수 있습니다. 그러나 반품 배송 비용이 주문 환불 금액에서 다시 차감됩니다.

7유로($)반품 비용이 주문 환불 금액에서 차감됩니다.

고객님의 주문 철회권에 따라, 주문을 수령한 날로부터 15일 이내에 주문한 품목 모두 또는 개별 상품을 반품할 수 있습니다. 주문 환불 금액에서 반품 비용 7유로($)가 차감됩니다.

반품 시 반드시 반품을 청구해야 하며, 다음과 같은 방법을 사용하시면 됩니다.

• 패키지에 삽입된 카드에 있는 QR 코드를 스캔하거나
• "내 계정" 공간에서
• 또는 이 링크를 통해 직접 청구.

그 다음 배송 서류와 반품 라벨을 내려받을 수 있습니다.

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반품이 승인되고 처리되면 확인 이메일이 전송됩니다. 환불은 당사 작업장에서 고객님의 반품 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 이루어집니다. 해당 금액은 주문에 사용된 통화와 동일한 통화 및 원래 결제 방식으로 환불됩니다.

반품할 상품과 제공된 모든 액세서리 및 문서(사용설명서, 보증서, 정품 인증서)를 원래 패키지에 넣으셔야 합니다. 
상품이 파손되지 않도록 모든 예방 조치를 취하는 것이 좋습니다. 신발의 경우, 밑창도 손상되지 않아야 하며, 해당되는 경우 보호 필름을 부착해야 합니다. 마찬가지로, 주문에 따라 맞춤 제작되거나 수선한 상품 또는 밀봉된 상품(수영복, 란제리)은 배송 후 개봉한 경우, 위생상의 이유나 보건상의 이유로 반품할 수 없습니다.

반품되지 않은 상품, 불완전하게 반품된 상품, 손상된 상품, 품질이 저하되거나, 오염되었거나, 사용 또는 착용되었다고 합리적으로 생각되는 기타 상태의 모든 상품은 환불 또는 교환 대상이 아닙니다. 해당 상품은 귀하에게 반송되며 주문 배송 비용은 환불되지 않습니다.

이미 손상된 상품을 받으신 경우, 고객 서비스에 연락하여 알려주시고 반품 양식에 반품 사유를 기재해 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우, 주문하신 상품이 반송됩니다.

일부 매장에서는 매장 반품이 가능합니다. 이 옵션을 진행하려면 당사 웹사이트의 반품 요청 페이지에서 반품을 생성하세요. 

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반품은 배송지와 동일한 국가에 위치한 Isabel Marant 매장에서 직접 가능하며, 반품 비용은 무료입니다.

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