FAQ

Risultati

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

I nostri agenti saranno lieti di aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET). 

Puoi restituire il tuo ordine o alcuni articoli entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Le spese di reso pari a 7 $ saranno detratte dall'importo rimborsato.

Hai diverse opzioni per richiedere un reso:

  • scansionando il codice QR presente sulla card inserita nell'ordine,
  • dal tuo spazio « Il mio account », selezionando gli articoli dell'ordine che desideri restituire e cliccando su « Restituisci il mio ordine »,
  • dalla home page del sito, tramite la scheda « Richiedi un reso »,
  • direttamente tramite questo link.

Potrai quindi scaricare i documenti di spedizione e la tua etichetta di reso.

I prodotti personalizzati e i prodotti contrassegnati come « Vendita finale » sono considerati vendite definitive e non possono essere rimborsati né dare diritto a un credito.

Una volta che il tuo reso sarà stato approvato ed elaborato, riceverai una mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte del nostro Atelier. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento iniziale, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine.

Una volta confermato, l'ordine viene immediatamente inviato per essere preparato e non può essere modificato o annullato. Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso (diritto di recesso) di tutti o parte degli articoli presenti nell'ordine. Avrai quindi altri 15 giorni per restituire l'articolo/gli articoli. Dal rimborso del tuo ordine, verranno detratti 7$ per le spese di reso.

Hai diversi modi per monitorare il tuo ordine:

  • Dalla tua area “Mio account”.
  • Dall'e-mail ricevuta al momento della conferma della spedizione dell'ordine.
  • Dalla sezione “Traccia il mio ordine” disponibile in fondo alla pagina del nostro sito inserendo il numero d'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Contatta la nostra Assistenza Clienti. Il nostro servizio sarà lieto di aiutarti per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza.

Hai domande? Siamo qui per aiutarti. Risponderemo alle tue email entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET/CEST). In alternativa, puoi contattarci direttamente al seguente indirizzo email: clientservices@isabelmarant.com, oppure telefonicamente al numero +1 646 666 3025 (dalle 9:00 alle 12:00). Ti informiamo che il costo della chiamata può variare in base al tuo piano tariffario e al Paese da cui effettui la chiamata.