Domande frequenti

You can track your order by clicking on the "Track my order" link in your confirmation email or on your account in the "My Orders" section. If you do not receive your order within 8 business days, please contact our Client Service.

Hai diversi modi per monitorare il tuo ordine:

• Dalla tua area “Mio account”.
• Dall'e-mail ricevuta al momento della conferma della spedizione dell'ordine.
• Dalla sezione “Traccia il mio ordine” disponibile in fondo alla pagina del nostro sito inserendo il numero d'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Puoi consultare lo stato dell'ordine nell'area "Il mio account", nella sezione "I miei ordini".

Puoi anche seguire la spedizione del pacco cliccando sul link "Traccia il mio ordine" nell'e-mail di conferma della spedizione.
Infine, puoi anche accedere alla sezione "Traccia il mio ordine" in basso nel nostro sito, inserendo il numero dell'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Effettuiamo la consegna in quasi 100 paesi in tutto il mondo.
È preferibile utilizzare un indirizzo residenziale, altrimenti per motivi di sicurezza l'ordine potrebbe non andare a buon fine. Inoltre, gli ordini devono essere effettuati dallo stesso Paese dell'indirizzo di spedizione.

La preparazione dell'ordine potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi. I periodi di saldi possono avere un impatto sui tempi di preparazione e consegna. I tempi di consegna indicati al momento dell'ordine sono stimati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito. A seconda del Paese, la consegna standard può richiedere 3-6 giorni lavorativi, mentre la consegna espressa può richiedere 1-2 giorni lavorativi.

Non è possibile ricevere l'ordine presso un ufficio postale, un punto di ritiro o un locker.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il processo pagamento e dipendono dal Paese di consegna.

Una volta confermato l'ordine, verrà immediatamente inviato al nostro Laboratorio per essere preparato e spedito il più rapidamente possibile. L'indirizzo di spedizione non potrà quindi più essere modificato.

Tuttavia, una volta ricevuto il numero di tracking dal corriere, se questa possibilità è prevista, puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione direttamente sulla loro piattaforma.