Questions fréquentes

Comme pour les commandes en ligne, vous disposez 15 jours à compter de la réception du colis pour retourner votre commande. En cas de dépassement de ce délai, votre retour ne sera pas accepté.

Certaines boutiques proposent un service de click-and-collect pour les articles commandés en ligne sans frais de livraison. L'option de livraison sera proposé lors du passage de votre commande, si l’article de votre panier est éligible, et si au moins une boutique propose ce service dans votre pays de livraison. Veuillez noter que dès réception du colis en boutique, vous disposerez de 7 jours pour venir le récurpérer.

Une fois que votre commande est prête à être retirée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès réception du colis, nous vous invitons à vous rendre en boutique avec votre pièce d’identité/passeport et votre  confirmation de commande.

Il est possible de retourner une commande click-and-collect en ligne ou en boutique.
La liste des boutiques proposant ce service est disponible sur ce lien. 
Pour retourner votre commande, vous devez faire votre demande sur notre portail dédié. Sur ce portail, vous pourrez sélectionner un retour classique en ligne ou dans une boutique Isabel Marant de votre choix.

Il n'est pas possible d'échanger un article.  Si vous le souhaitez retouner un article, vous pouvez effectuer une demande de retour sur notre portail dédié.

Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre Atelier pour préparation afin de garantir une livraison la plus rapide possible. L’adresse de livraison ne peut donc plus être modifiée.