FAQ

Resultados

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Nuestros agentes estarán encantados de atenderte de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (CET). 

Puede devolver su pedido o determinados artículos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Se deducirá una tarifa de devolución de 7 $ del importe reembolsado de su pedido.

Dispone de varias opciones para solicitar una devolución:

  • escaneando el código QR presente en la tarjeta incluida en su paquete,
  • desde su espacio « Mi cuenta », seleccionando los artículos de su pedido que desea devolver y haciendo clic en « Devolver mi pedido »,
  • en la página de inicio del sitio web, a través de la pestaña « Solicitar una devolución »,
  • directamente a través de este enlace.

A continuación, podrá descargar los documentos de envío y su etiqueta de devolución.

Los productos personalizados y los productos identificados como « Venta final » se consideran ventas definitivas y no pueden ser objeto de reembolso ni de crédito.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu/s artículo/s por nuestro Atelier. El importe será abonado según el método de pago original y en la misma moneda que se utilizó para el pedido.

Una vez confirmado un pedido, se inicia inmediatamente su preparación y no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de un plazo de 14 días para solicitar una devolución (derecho de desistimiento) de todos o parte de los artículos del pedido. A continuación dispondrás de 15 días adicionales para devolvernos el/los artículo/s. Se aplicarán 7$ de gastos de devolución, que se deducirán del importe del reembolso de tu pedido.

Tienes varias formas de realizar el seguimiento de tu pedido:

  • Desde el espacio «Mi cuenta».
  • Desde el correo electrónico recibido tras la confirmación del envío de tu pedido.
  • Desde la sección «Seguir mi pedido» disponible en la parte inferior de la página de nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros embajadores estarán encantados de ayudarte con cualquier solicitud de asistencia adicional.

¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte. Responderemos a tus correos electrónicos en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (CET/CEST). También puedes contactarnos directamente en la siguiente dirección de correo electrónico: clientservices@isabelmarant.com, o por teléfono al +1 646 666 3025 (de 9:00 a 12:00). Ten en cuenta que el coste de la llamada puede variar según tu plan telefónico y el país desde el que llames.