FAQ

Da una scheda prodotto, dopo aver selezionato la taglia, aggiungi
l'articolo desiderato al carrello. Una volta selezionati tutti i tuoi articoli,
clicca sull'icona “carrello”: potrai quindi modificare la tua selezione e le
quantità associate e procedere al pagamento del tuo ordine.

1/ Inserisci il tuo nome e cognome oppure accedi al tuo account o crea un
account utilizzando il tuo indirizzo email

2/ Compila le informazioni relative alla consegna: nome, indirizzo del
destinatario e scelta del metodo di consegna

3/ Seleziona il metodo di pagamento e inserisci i dati di pagamento

4/ Infine, controlla il tuo ordine e convalidalo

Riceverai
un'e-mail di conferma pochi minuti dopo. Quando l'ordine verrà spedito, ti
verrà inviata una seconda email con il numero di tracciabilità del corriere per
seguire la consegna del pacco.
Per qualsiasi domanda o assistenza ti invitiamo a contattarci via email al
seguente indirizzo:
customercare@isabelmarant.com, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle
18:00 (CET).

Se purtroppo il prodotto che desideri non è più disponibile in magazzino, puoi
verificarne la disponibilità in negozio ed effettuare una richiesta di prenotazione o creare un avviso per essere avvisato quando sarà di nuovo
online.

Puoi verificare la disponibilità dell'articolo che desideri in negozio
dalla sua scheda prodotto cliccando su “verifica disponibilità” ed effettuare
una richiesta di prenotazione presso questo negozio. Tuttavia alcuni dei nostri
negozi non offrono questo servizio; se necessario contatta il nostro servizio
clienti.

Una volta convalidato, il tuo ordine entra immediatamente in
preparazione logistica e non può più essere annullato o modificato. Tuttavia,
hai la possibilità di esercitare il tuo diritto di recesso e di dichiarare la
restituzione del tuo ordine o di alcuni articoli del tuo ordine entro 15 giorni
dalla data di ricezione. Disponi quindi di 15 giorni supplementari per
effettuare la restituzione del/dei reso/i. Il reso è gratuito (così come le
relative spese di consegna).

Per avviare un reso è necessario registrarlo:

- scansionando il codice QR che si trova sulla carta che accompagna gli
articoli nel tuo ordine

- o dalla tua area "Mio account"

- oppure direttamente tramite questo link

Tieni presente che non è possibile effettuare un reso in negozio per
gli ordini effettuati online.

Per qualsiasi domanda o assistenza ti invitiamo a contattarci via
email al seguente indirizzo:
customercare@isabelmarant.com, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle
18:00 (CET).

I metodi di pagamento offerti variano a seconda del paese in cui viene
consegnato il tuo ordine.

Ecco i metodi di pagamento più utilizzati e accettati su isabelmarant.com:

MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL®

Per qualsiasi domanda o assistenza ti invitiamo a contattarci via email al
seguente indirizzo:
customercare@isabelmarant.com, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle
18:00 (CET).

Quando convalidi il tuo ordine, viene effettuata automaticamente
un'autorizzazione al pagamento per verificare la disponibilità dei fondi.
L'importo viene quindi addebitato / immediatamente / al momento della
spedizione dell'ordine / immediatamente o al momento della spedizione a seconda
della modalità di pagamento.


Tieni presente però che per i pagamenti effettuati con Paypal l'addebito può
essere immediato oppure differito in più rate mensili, a seconda della tua
scelta.

Se la tua carta o qualsiasi altro metodo di pagamento è stato rifiutato,
assicurati che le informazioni inserite siano corrette. Se sono corrette,
contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso questo metodo di pagamento
oppure utilizza un altro metodo di pagamento.

Tutte le transazioni effettuate su isabelmarant.com sono altamente
sicure. Per proteggere le informazioni personali e di pagamento dei nostri
clienti, utilizziamo la crittografia Secure Socket Layer (SSL). Questo sistema
è identificato dal simbolo di un lucchetto nella barra del browser e da un URL
del sito di tipo "HTTPS" ("S" significa
"sicuro"). Grazie al sistema SSL tutti i dati scambiati tra te e noi
sono crittografati, rendendoli impossibili da decifrare da parte di terzi.

Inoltre, Isabel Marant si impegna a non conservare alcun dato della tua carta
bancaria.

Rafforziamo infine la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D
Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne sono dotate. Al
momento del pagamento avviene un ulteriore passaggio che consente di verificare
l'identità del titolare della carta e di convalidare la transazione.

Ogni banca ha il proprio sistema di autenticazione. Per qualsiasi
domanda riguardante il tuo codice 3D Secure ti invitiamo a contattare
direttamente la tua banca.

Per ogni ordine effettuato viene emessa fattura. Puoi trovarla e
scaricarla dal tuo account nella sezione “Ordini”, se hai creato un account. La
sua disponibilità ti viene notificata anche via e-mail: potrà poi essere
scaricata tramite un collegamento URL.

In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti.

Hai diversi modi per monitorare il tuo ordine:

- dalla tua area “Mio account” se hai creato un account

- dall'e-mail ricevuta al momento della conferma della spedizione del tuo
ordine

- dalla sezione “Traccia il mio ordine” disponibile in fondo alla pagina del
nostro sito inserendo il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email.

Riceverai un'e-mail non appena il tuo ordine sarà convalidato. Se non
vedi nulla nella posta in arrivo principale, controlla la casella Posta
indesiderata o Spam.

Se dopo questi controlli non noti nulla, contatta il nostro servizio clienti
tramite email al seguente indirizzo: customercare@isabelmarant.com,
aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Se hai creato un account potrai visualizzare lo stato del tuo ordine
nella sezione “i miei ordini”. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi
accedere a questo tracciamento cliccando sul link "Traccia il mio
ordine" nell'e-mail di conferma dell'ordine che hai ricevuto o dalla
sezione "Traccia il mio ordine" disponibile nella parte inferiore
della pagina del nostro sito inserendo il numero dell'ordine e il tuo indirizzo
email.

Inoltre, ti verrà inviata una notifica di spedizione dell'ordine
quando il tuo pacco viene ritirato dal nostro corriere. Quest'ultimo potrebbe
anche inviarti notifiche via email in diverse fasi della consegna del pacco.

Il tempo di preparazione di un ordine può variare da 1 a 2 giorni
lavorativi (questo tempo può essere prolungato durante periodi di intensa
attività come i saldi). Quindi, il tempo di consegna (indicato al momento
dell'ordine) decorre dal momento della spedizione dell'ordine.

I servizi di consegna offerti dipendono dal Paese in cui è richiesta
la consegna. A seconda del paese, possiamo offrire la consegna standard entro
3-6 giorni lavorativi - in funzione del paese destinatario - nonché la consegna
espressa entro 1-2 giorni lavorativi. Le spese di consegna vengono calcolate
automaticamente durante la fase di pagamento e dipendono dal Paese di consegna.

Effettuiamo la consegna in quasi 100 paesi
in tutto il mondo. Ti invitiamo a consultare l'elenco dei paesi in fondo alla pagina del nostro sito.

Se hai creato un account, puoi visualizzare lo stato di consegna del
tuo ordine nonché il/i numero/i di tracciabilità e il/i link di tracking del
corriere associati nella sezione "Ordini". Se hai effettuato l'ordine
come ospite, puoi accedere a queste informazioni cliccando sul link di tracking
del corriere nell'e-mail di conferma della spedizione che hai ricevuto.

Se non ricevi il pacco entro 8 giorni lavorativi, ti invitiamo a
contattare il servizio clienti del corriere. Anche il nostro servizio clienti è
a tua disposizione ed è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle
18:00 (CET) tramite e-mail al seguente indirizzo:
customercare@isabelmarant.com.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso e
dichiarare la restituzione del tuo ordine o di alcuni articoli del tuo ordine
entro 15 giorni dalla data di ricezione. Disponi quindi di 15 giorni
supplementari per effettuare la restituzione del/dei reso/i. I resi sono
gratuiti.

Dichiarare il tuo reso è essenziale, per questo hai diverse opzioni:

- scansionando il Codice QR presente sulla carta inserita nel pacco

- dalla tua
area "Mio account"

- direttamente tramite questo link

Potrai quindi scaricare i documenti di trasporto e l'etichetta di
reso.

Riponi
l'articolo/gli articoli nella confezione originale, accompagnato/i da tutti gli
accessori e documenti forniti (istruzioni, garanzie, certificati di
autenticità). Ti consigliamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per
garantirne la protezione. Per quanto riguarda le scarpe, anche la suola deve
essere integra, con la sua pellicola protettiva, se prevista. Allo stesso modo,
non potranno essere restituiti tutti gli articoli personalizzati, realizzati su
richiesta, o ritoccati, nonché gli articoli sigillati (costumi da bagno,
biancheria intima) che siano stati aperti dopo la consegna e che non possono
essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.

Qualsiasi
articolo non restituito, restituito incompleto, danneggiato, deteriorato,
sporco o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente suggerire che
sia stato utilizzato o indossato non avrà diritto ad un rimborso o ad un
cambio. Ti verrà restituito e le spese di spedizione del tuo ordine non saranno
rimborsate.

Tieni presente che non è possibile effettuare un reso in negozio per
gli ordini effettuati online.

Non offriamo un servizio di cambio online.

Dovrai effettuare un reso e poi effettuare un nuovo acquisto. Per il reso hai
diverse opzioni:

- Scansionando il codice QR presente sulla carta che accompagna gli articoli
del tuo ordine

- Dalla tua area "Mio account"

- Direttamente tramite questo link

Tieni
presente che non è possibile effettuare un cambio in negozio per gli ordini
effettuati online.

Ti invitiamo a registrare una richiesta di reso specificando che si tratta di un articolo ricevuto difettoso oppure di un articolo sbagliato.

Una volta accettato il reso, rimborseremo il tuo ordine entro un periodo massimo di  14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Il rimborso viene
effettuato con lo stesso metodo di pagamento e con la stessa valuta utilizzati
durante l'acquisto ed entro 14 giorni dal ricevimento del o degli articoli.
Verrai avvisato via e-mail della convalida e del rimborso del tuo ordine.

I termini e i costi di restituzione sono
offerti da Isabel Marant.

Devi solo dichiarare il tuo reso:

- scansionando il Codice QR presente sulla carta inserita nel pacco

- dalla tua
area "Mio account"

- direttamente tramite questo link

Per creare un account su isabelmarant.com, basta cliccare su questo link https://www.isabelmarant.com/account/login.

L'apertura di un account non è indispensabile per effettuare un ordine
su isabelmarant.com. Tuttavia, la creazione di un account ti consente di
avere un'area personalizzata per:

- salvare e gestire i tuoi dati personali

- monitorare online i tuoi ordini e/o resi

- accedere alla cronologia degli acquisti

- creare e condividere la tua lista dei desideri (wishlist)

Se hai dimenticato la password, clicca sul link “Hai dimenticato la password?” nella
pagina “Mio account”, quindi segui le istruzioni per il ripristino.

Per qualsiasi domanda o assistenza ti invitiamo a contattarci via
email al seguente indirizzo: customercare@isabelmarant.com Dal lunedì
al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

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